Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit

Dit zijn de algemene voorwaarden van Overpoort Gent VZW

Geregistreerd op Karel Lodewijk Ledeganckstraat 2, 9000 Gent, België

BTW-nummer: BE0472442854

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Overpoort Gent VZW en op elke op afstand gesloten overeenkomst tussen Overpoort Gent VZW en een consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op een zodanige manier dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Overpoort Gent VZW, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.

Artikel 3 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod van producten binden Overpoort Gent VZW niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen zijn verbonden aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Overpoort Gent VZW onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Overpoort Gent VZW zal uiterlijk bij de levering van het product de consument voorzien van de volgende informatie:

Het e-mailadres van Overpoort Gent VZW waar de consument met klachten terecht kan
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke mededeling inzake de uitsluiting van het herroepingsrecht;
De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
De prijs inclusief alle belastingen van het product, voor zover van toepassing de kosten van aflevering en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

Artikel 5 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen ontbinden. Overpoort Gent VZW mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht om zijn reden(en) op te geven.

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

indien de consument in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Overpoort Gent VZW mag, mits zij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren; of indien de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Artikel 6 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag behandelen en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan is in lid 1.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Overpoort Gent VZW via webshop@overpoort-gent.be onder vermelding van het ordernummer of door middel van het contactformulier op de website.

De consument heeft vervolgens 14 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de melding om het product in perfecte staat (ongedragen, ongewassen en met aangehecht label) terug te bezorgen in Café Salamander, gevestigd op Overpoortstraat 64, 9000 Gent, of om het product op een andere overeengekomen wijze aan (een vertegenwoordiger van) Overpoort Gent VZW over te dragen.

De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de door Overpoort Gent VZW verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

De consument draagt reeds de directe en indirecte kosten van het terugbrengen van het product, tenzij anders overeengekomen.

Verdere vereiste informatie over het retourneren van een product is te vinden op de website van Overpoort Gent VZW.

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 8 – Verplichtingen van Overpoort Gent VZW bij herroeping

Als Overpoort Gent VZW de melding van herroeping door de consument langs elektronische weg mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

Overpoort Gent VZW vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief eventuele door Overpoort Gent VZW in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, zonder vertraging maar binnen 30 kalenderdagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Overpoort Gent VZW aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Overpoort Gent VZW gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Overpoort Gent VZW de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten niet worden verhoogd, behalve als gevolg van prijswijzigingen door veranderingen in de BTW-tarieven.

De in het productaanbod vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 – Nakoming overeenkomst en aanvullende garantie

Overpoort Gent VZW garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Er kan in ieder geval geen aanspraak worden gemaakt op hetgeen in lid 1 van dit artikel is bepaald in de volgende gevallen: (i) bij schade door opzet of nalatigheid, (ii) bij normale slijtage en/of (iii) bij schade door het niet in acht nemen of onjuist opvolgen van de bedienings- of gebruiksinstructies.

Een aanvullende garantie die door Overpoort Gent VZW, diens leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen Overpoort Gent VZW kan doen gelden indien Overpoort Gent VZW is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Onder aanvullende garantie wordt verstaan iedere verplichting van Overpoort Gent VZW, diens leverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan wettelijk is vereist in het geval dat hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Overpoort Gent VZW zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten. Overpoort Gent VZW zal tijdens de verkoopprocedure duidelijk de kosten en voorwaarden voor het ophalen van de goederen vermelden.

Het eigendom van de producten gaat over op de consument nadat het verschuldigde bedrag is betaald. Het risico van de producten gaat over op het moment van overhandiging aan de consument.

De plaats van ophaling is de locatie die tijdens de bestelprocedure door Overpoort Gent VZW aan de consument is meegedeeld. De ophaling gebeurt steeds op een specifieke datum, die eveneens tijdens het bestellen aan de consument wordt meegedeeld.

De consument moet het juiste e-mailadres aan Overpoort Gent VZW doorgeven. Wijzigingen hierin moeten ook tijdig aan Overpoort Gent VZW worden doorgegeven.

Overpoort Gent VZW zal geaccepteerde bestellingen met spoed gereedmaken voor ophaling op de afgesproken datum, maar uiterlijk binnen 30 kalenderdagen, tenzij een andere ophaalperiode is gecommuniceerd. Als de ophaling vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 kalenderdagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal Overpoort Gent VZW het bedrag dat de consument heeft betaald onmiddellijk terugbetalen.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Overpoort Gent VZW tot het moment van overhandiging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Overpoort Gent VZW bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Betaling

De consument dient elke bestelling op voorhand te betalen via de webshop. De betaling verloopt uitsluitend via de betaalverwerker Stripe; dit is de enige manier om een bestelling te plaatsen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Overpoort Gent VZW te melden. Betaalopdrachten en transacties via Stripe zijn voor rekening en risico van degene die de betaling verricht.

Indien de betaling om welke reden dan ook niet succesvol is afgerond, wordt de bestelling niet verwerkt. De consument dient in dat geval een nieuwe betalingspoging te ondernemen om de bestelling te voltooien.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

De website en alle onderdelen daarvan, met uitzondering van bepaalde hyperlinks naar derden, zijn eigendom van Overpoort Gent VZW. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website en alle onderdelen daarvan (zoals de aangeboden producten) berusten bij Overpoort Gent VZW, voor zover deze rechten niet bij derden rusten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Overpoort Gent VZW is het niet toegestaan de website, delen van de website, informatie verkregen van de website, producten getoond op de website of ander materiaal dat op de website wordt weergegeven, te publiceren, reproduceren, opslaan of over te dragen in welke vorm dan ook.

Artikel 14 – Overmacht

Overpoort Gent VZW en de consument zijn niet verplicht om enige verplichting na te komen indien zij daartoe worden gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan hun schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het algemeen geldende opvattingen voor hun rekening komt.

Artikel 15 – Klachtenregeling

Overpoort Gent VZW heeft een duidelijk gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht in overeenstemming met deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Overpoort Gent VZW via webshop@overpoort-gent.be

Ingediende klachten bij Overpoort Gent VZW worden binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal Overpoort Gent VZW binnen de termijn van 30 kalenderdagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 16 – Overige bepalingen

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen alleen schriftelijk worden overeengekomen. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot latere rechtsverhoudingen.

De administratie van Overpoort Gent VZW geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de consument gedane verzoeken en/of bestellingen. De consument erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen.

Overpoort Gent VZW is gerechtigd om de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met de consument door middel van een enkelvoudige kennisgeving aan een derde over te dragen.

Indien en voor zover enige bepaling van de algemene voorwaarden nietig of vernietigd is, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Overpoort Gent VZW zal in dat geval een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/nietig verklaarde bepaling, waarbij de strekking van de nietige/nietig verklaarde bepaling zoveel mogelijk in acht wordt genomen.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Overeenkomsten, en alle daaruit voortvloeiende niet-contractuele verplichtingen, tussen Overpoort Gent VZW en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.

Alle geschillen tussen Overpoort Gent VZW en de consument zullen in eerste instantie worden beslecht door de bevoegde rechtbank in Gent, België.